Question 1

¿Qué es Fielty?

Accepted Answer

Fielty es un sistema de fidelización de clientes para negocios. Tus clientes acumulan puntos en cada compra y los canjean por premios que vos definís. Sin app, sin complicaciones — todo funciona desde el celular con un link o QR.

Question 2

¿Mis clientes necesitan descargar una app?

Accepted Answer

No. Todo funciona desde el navegador. Tus clientes escanean el QR o entran al link y listo — ven su tarjeta, sus puntos y sus premios sin instalar nada.

Question 3

¿Funciona para cualquier tipo de negocio?

Accepted Answer

Sí. Fielty funciona para peluquerías, barberías, cafeterías, pastelerías, veterinarias, pet shops, gimnasios, restaurantes, tiendas de ropa, farmacias y cualquier negocio que quiera fidelizar clientes.

Question 4

¿En qué se diferencia de la tarjeta de sellos de papel?

Accepted Answer

La lógica es la misma, pero la tarjeta vive en el celular del cliente: no se pierde ni se olvida en casa. Además el cliente ve en todo momento cuántos puntos tiene y cuánto le falta para el premio, y vos ves desde el panel quiénes son tus clientes más fieles, cuántos volvieron y quiénes hace tiempo que no aparecen. Con la tarjeta de papel esa información no queda registrada en ningún lado.

Question 5

¿Sirve si tengo más de un local?

Accepted Answer

Sí. Cada sucursal tiene su propia pantalla de caja con su PIN, pero el cliente acumula y canjea puntos en cualquiera de tus locales con la misma tarjeta. El plan Gratis incluye 1 sucursal, el plan Pro hasta 3 y el plan Business sucursales ilimitadas.

Question 6

¿Cómo hago para que mis clientes vuelvan más seguido?

Accepted Answer

Fielty no lo hace solo, pero le da al cliente una razón concreta para volver: ve en todo momento cuántos puntos tiene y cuánto le falta para el premio, recibe puntos extra el día de su cumpleaños, y vos podés detectar desde el panel quién dejó de venir para invitarlo a volver. Vos elegís la regla de puntos y las recompensas según lo que quieras incentivar.

Question 7

¿Cómo se registran mis clientes?

Accepted Answer

Mostrales el QR o compartiles el link de registro de tu negocio. Ellos completan su nombre, DNI y email en menos de un minuto y ya tienen su tarjeta digital. Los clientes que se registran de forma orgánica reciben los puntos de bienvenida que vos configurás. Los que llegan por referido de otro cliente reciben los puntos de referido en su lugar.

Question 8

¿Qué datos se piden al registrarse?

Accepted Answer

Nombre, DNI, email y contraseña son obligatorios. WhatsApp y fecha de nacimiento son opcionales. La fecha de nacimiento sirve para que tus clientes reciban puntos extra en su cumpleaños.

Question 9

¿Un cliente puede registrarse en varios negocios?

Accepted Answer

Sí. Cada negocio tiene su propio programa independiente. Un cliente puede tener tarjeta en todos los negocios que quiera.

Question 10

¿Qué pasa si mi cliente pierde el celular o se compra uno nuevo?

Accepted Answer

No pierde nada. Los puntos están guardados en su cuenta, no en el teléfono. Desde el celular nuevo entra a fielty.app/mi-tarjeta con su DNI y contraseña y vuelve a ver su tarjeta como siempre. Si no se acuerda la contraseña, puede recuperarla por email.

Question 11

¿Cómo funcionan los referidos o "traé un amigo"?

Accepted Answer

Cada cliente tiene su propio link de referido dentro de su tarjeta digital. Si lo comparte y alguien se registra desde ahí, los dos reciben puntos: vos definís desde el panel cuántos le tocan al que invita y cuántos al que se suma.

Question 12

¿Cómo acredito puntos a un cliente?

Accepted Answer

Desde la URL de caja de tu negocio (fielty.app/c/tu-negocio). Buscás al cliente por nombre o DNI, ingresás el monto de la compra y confirmás. Los puntos se acreditan al instante.

Question 13

¿Puedo personalizar cuántos puntos da cada compra?

Accepted Answer

Sí. Desde la configuración del panel podés definir la regla de puntos. Por ejemplo: 1 punto por cada $100 de compra.

Question 14

¿Cómo canjean premios mis clientes?

Accepted Answer

Desde la tarjeta digital del cliente. Ellos ven las recompensas disponibles, aprietan "Canjear" y se genera un código que vos validás desde la caja antes de entregar el premio.

Question 15

¿Puedo cambiar las recompensas cuando quiero?

Accepted Answer

Sí, podés agregar, editar o desactivar recompensas en cualquier momento desde la sección Recompensas de tu panel.

Question 16

¿Los puntos vencen?

Accepted Answer

Depende de cada negocio. Por defecto no vencen: quedan disponibles hasta que el cliente los canjee. Si querés, desde la configuración de tu panel podés hacer que venzan cuando un cliente pasa cierto tiempo sin comprar ni canjear: elegís el plazo, de 1 a 36 meses. El plazo empieza a contar el día que lo activás, así que nadie pierde puntos de golpe, y cada cliente ve en su tarjeta hasta cuándo tiene para usarlos. Aparte, el código de canje dura 24 horas: si el cliente no lo usa en ese plazo, los puntos vuelven automáticamente a su cuenta.

Question 17

¿Cuánto cuesta Fielty?

Accepted Answer

Hay un plan Gratis que permite hasta 30 clientes sin costo. El plan Pro cuesta $20.000/mes e incluye clientes ilimitados, hasta 3 sucursales, campañas de email, tu logo en la tarjeta y exportación CSV. El plan Business cuesta $35.000/mes y agrega sucursales ilimitadas y soporte prioritario.

Question 18

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. No hay contratos ni permanencia mínima. Podés cancelar tu suscripción cuando quieras desde Mercado Pago.

Question 19

¿Cómo se cobra la suscripción?

Accepted Answer

El pago es mensual y se procesa automáticamente a través de Mercado Pago. Podés pagar con tarjeta de crédito, débito o dinero en cuenta de MP.

Question 20

¿Qué pasa cuando llego al límite de 30 clientes en el plan Gratis?

Accepted Answer

Te avisamos por email cuando llegás a 25 clientes para que tengas tiempo de decidir. Al llegar a 30, los nuevos clientes no pueden registrarse hasta que mejorés el plan.

Question 21

¿Es seguro guardar los datos de mis clientes en Fielty?

Accepted Answer

Sí. Los datos se almacenan en Supabase con encriptación y acceso protegido. Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina.

Question 22

¿Qué pasa si Fielty tiene un problema técnico?

Accepted Answer

Ante cualquier inconveniente podés escribirnos a hola@fielty.app y te respondemos a la brevedad.

Question 23

¿Puedo usar Fielty desde el celular?

Accepted Answer

Sí. El panel del dueño y la caja están optimizados para mobile. Podés gestionar todo desde tu celular sin necesidad de una computadora.

Question 24

¿Necesito comprar algún aparato, lector o terminal?

Accepted Answer

No. Fielty funciona desde el navegador del celular, la tablet o la computadora que ya tenés. Para leer el código QR de la tarjeta de un cliente se usa la cámara del mismo celular, así que no hace falta ningún lector especial. Lo único que conviene imprimir es el cartel con el QR de tu negocio para el mostrador, y te lo generamos listo desde el panel.

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